客户服务 Skills
Customer Support
客户调研 Skill 实用教程
系统性研究客户问题、调查账户背景，从多个信息源综合答案并评估置信度。让每次客户问题都变成团队知识资产，避免重复研究，提升响应质量。
客服升级管理 Skill 实用教程
判断何时以及如何升级客户问题，用标准化流程确保每个重要问题都得到恰当关注。避免过度升级浪费资源或升级不足损害关系，让问题流转清晰可追踪。
知识库管理 Skill 实用教程
将客户支持问题转化为可搜索、易理解的知识库文章，让每次问题解决都成为未来省时的答案。减少重复工单，提升客户自助满意度，沉淀团队智慧为企业知识资产。
客户回复草稿 Skill 实用教程
快速写出专业、得体、有同理心的客户沟通内容，无论是回复工单、处理投诉还是通知故障都能找到合适措辞。既解决问题，又让客户感觉被理解，用有温度的沟通建立信任。
工单分拣 Skill 实用教程
快速对新工单进行分类、分配优先级并指定合适的处理团队，让每个工单都找到对的人、得到对的关注。避免紧急问题被遗漏，让工单流转高效且可预测。