客户回复草稿 Skill 教程
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技能练习生
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你不仅是在"回邮件"，你是在做"翻译"（把技术术语变成人话）和"外交"（把坏消息变成可接受的事实）。
做一个懂技术的"外交官"
很多技术人员觉得："我只要把 Bug 修好了，客户就应该满意了。" 但现实是：Bug 修好了，客户依然可能流失；Bug 没修好，客户却可能成为铁粉。
区别就是：沟通。
客户回复草稿（Response Drafting）技能不仅仅是关于"怎么写邮件"，它是关于：
- 翻译：把工程师的
500 Internal Server Error翻译成客户能懂的"系统正在维护"。 - 共情：在解决问题之前，先解决客户的焦虑。
- 预期管理：不轻易承诺，但在承诺后使命必达。
掌握这个技能，你就是连接冰冷代码与火热客户情感之间的桥梁。