知识库管理 Skill 教程

最好的客户支持，是客户不需要联系你就能解决问题。知识库管理不仅仅是"写文档"，而是构建一个让客户自助、让团队共享的智慧大脑。

把"一次性答案"变成"永久性资产"

如果你的团队每天都在回答"怎么重置密码？"、"发票在哪里下载？"这种重复问题，那你们不是在做支持，而是在做"复读机"。

知识库管理（Knowledge Management） 技能的核心哲学是：永远不要从零开始写两次相同的答案。

当你把一个解决方案从"你的脑子"搬到"公开文档"上时，你就在为未来无数个遇到同样问题的客户（和新同事）节省了时间。你需要像一个图书管理员一样，精心打理这座"知识殿堂"，让它井井有条、一触即达。