工单分拣 Skill 教程
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技能练习生
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就像急诊室的分诊台，你的任务不是"解决"所有问题，而是确保每个"病人"（工单）都能在正确的时间、被正确的医生（团队）接诊。
这是支持团队的"急诊室分诊台"
面对每天涌入的海量工单，如果按"先来后到"处理，重要的 Bug 可能会被淹没在咨询中，导致严重后果。
工单分拣（Ticket Triage） 是客服团队的第一道防线。你的目标不是在这里解决具体问题，而是快速判断：
- 这是什么病？（分类：Bug、咨询、需求？）
- 有多急？（优先级：现在就要命，还是可以等两天？）
- 谁能治？（路由：给技术、产品，还是销售？）
掌握这个技能，你就能从"被动填坑"变成"主动控场"，确保整个支持系统的有序运转。