客户调研 Skill 教程
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技能练习生
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客户把你当成无所不知的专家，但实际上你不可能记住每个细节。这里的秘密不是"死记硬背"，而是像侦探一样，在 5 分钟内找到高可靠性的答案。
你不需要知道所有答案，你只需要知道去哪里找
客户经常会问出刁钻的问题：
- "你们的 API 频率限制是多少？具体到每分钟？"
- "为什么我 3 个月前的发票金额不对？"
- "你们支持 SAML 2.0 的 IdP 吗？"
面对这些问题，新手客服会慌："完了，我没背过这个。" 高手客服会因："稍等，我查一下。"——然后像侦探一样，利用手中的工具，在几分钟内拼凑出真相。
客户调研（Customer Research） 技能，就是教你如何从文档、代码、日志和过往工单中提取线索，把"我不确定"变成"根据记录，确切答案是..."。