客户调研：快速上手

来个实战演练。

场景：客户问："你们支持 SCIM 自动用户同步吗？" 现状：你完全不知道 SCIM 是什么，甚至都没听过这个词。

别慌，启动 "三步侦探法"。

第一步：关键词检索（搜集线索）

不要只搜 "SCIM"，要搜组合词。在你的工具箱（文档、知识库、后台设置）里搜。

• 搜索词：SCIM, Provisioning, SAML, SSO.
• 结果：
  • 文档库：0 结果。
  • 知识库：0 结果。
  • 后台设置页面：在"企业安全"一栏里，你看到了一个灰色的开关："启用 SCIM (Beta)"。

线索获得：系统里有这个东西，但是是 Beta 版，而且是灰色的。

第二步：顺藤摸瓜（寻找人证）

既然文档没写，系统里又有，说明这是一个未公开功能（Undocumented Feature）或者灰度功能。 这时候需要找"人证"（产品经理或研发）。

• 动作：在内部群里搜 SCIM。
• 发现：产品经理上周发过一条消息："SCIM 2.0 接口正在内测，下个月对企业版开放。"

真相浮出水面：还没正式发布，但已经在测了。

第三步：组织起诉书（撰写回复）

把找到的线索拼成一个完整的拼图，呈现给客户。 记住置信度管理。

"关于您咨询的 SCIM 自动同步功能：

经确认，该功能目前处于 Beta 内测阶段（这就是为什么您在文档里搜不到），预计将在下个月正式向企业版客户开放。

如果您非常急需，我可以帮您申请由于'早期体验字额'（Early Access），提前为您开通。"

复盘

你从"完全不懂"到给出"专家级回复"，只用了 5 分钟。 你做了什么？

1. 没有瞎编（"应该支持吧"）。
2. 挖掘了隐藏信息（Beta 状态）。
3. 提供了超预期价值（申请内测资格）。

这就是客户调研的威力。