工单分拣 Skill 实用教程

让每个工单都找到对的人，用对的优先级，得到对的关注

工单分拣技能帮你快速对新来的客户问题进行分类、分配优先级，并指定给合适的处理团队。确保紧急问题不被遗漏，让每个工单都能得到及时、恰当的处理。

为什么需要它？

• 快速分类：一眼看出问题类型（Bug、功能请求、计费等）
• 优先级清晰：P1-P4 分级，知道哪些需要立即处理
• 精准路由：自动指定给最合适的团队
• 避免重复：发现重复工单，合并处理

适合谁用？

• 客服团队：每天处理大量工单，需要快速分类
• 支持主管：负责工单分配和优先级管理
• 产品团队：需要识别功能请求和产品问题
• 工程团队：需要快速识别 Bug 并分配处理

核心价值

工单分拣的目的，是确保每个问题都得到对等的关注

这个技能的核心是帮你在最短时间内，对问题做出准确判断——问题类型、紧急程度、应该由谁处理。