客户留存专家：快速入门

要开始守住你的用户，其实不需要大费周章地改代码。你可以把它当作一个随时待命的资深运营专家，先从设计一个最基础的挽留流程开始。

准备工作

如果你想让建议更落地，手边最好准备一份产品的定价表，或者简单盘点一下你们常用的账务工具。当然，哪怕你手里现在只有一堆关于退订的投诉信也没关系，直接把你的困惑告诉它。

第一次尝试

想象一下，你发现最近有很多用户因为觉得太贵而选择取消。与其在那纠结要不要降价，不如试试让它帮你策划一套挽留文案。试试输入这段指令：

我是一家在线协同办公软件的运营。最近发现很多用户在取消订阅时选了价格太贵。请帮我设计一个三步走的挽回流程，包含一个具体的挽留方案和一段发给用户的邮件。

会发生什么

稍微等一下，你会得到一份清晰的操作指南。它不会只给你一段文案，而是会像学姐一样建议你：

• 第一步：定位。先确认这部分用户是不是已经用到了核心功能，还是单纯因为没体验到价值才觉得贵。
• 第二步：给台阶。它会建议你提供一个比如 3 个月内 7 折的限时优惠，或者引导用户降级到一个更实惠的基础套餐，而不是直接放任他们流失。
• 第三步：跟进。它会为你一并写好后续的回访邮件，让用户感受到你的诚意。

通过这次小小的尝试，你会发现挽留不再是尴尬的乞求，而是一次精准的客户服务机会。