绩效分析：常见问题

哪些指标最重要？ 基于业务目标。如果是品牌建设，关注触达、知名度、互动。如果是增长，关注线索、转化、收入。避免虚荣指标（如总点赞数）。

如何确定基准？ 行业报告（如 Mailchimp、HubSpot 的行业基准）、历史数据、竞争对手数据（如果可获得）。先建立自己的基准，再对比行业。

归因应该用什么模型？ 从最后接触开始（简单可操作）。对于 B2B，U 型（位置基础）是常用中间地带。记住所有模型都不完美，方向性使用。

如何处理数据异常？ 先识别是真实的还是错误（如跟踪问题）。如果是真实的，找到原因（一次性事件如假期、公关危机），标记为异常，不要混入趋势分析。

小团队如何做分析？ 聚焦 3-5 个关键指标，用简单工具（Google Analytics、内置仪表板），每周快速回顾。随着增长再扩展复杂度。

如何说服管理层？ 讲述数据故事，不只是展示数字。用视觉化（图表、图形），提供洞察和建议，链接到业务目标，展示投入产出。