知识库管理：应用场景

# 错误提示"导出失败"怎么办？

## 你会看到什么
点击"导出 CSV"后，页面显示红色的"导出失败"提示，没有文件下载。

## 可能的原因

### 原因 1：数据中包含特殊字符（最常见）
如果你的数据中包含 emoji 表情、特殊符号等，CSV 格式可能无法正确处理。

### 原因 2：数据量超过限制
免费账户最多导出 10,000 行数据，专业版最多 100,000 行。

### 原因 3：浏览器缓存问题
有时候浏览器缓存可能导致导出功能异常。

## 解决方案

### 方案 1：检查并移除特殊字符（推荐）

1. 在导出前，先筛选数据：点击"筛选" > "包含特殊字符"
2. 找到包含 emoji 或特殊符号的数据行
3. 把这些字符替换成普通文本（比如把 😊 改成 [开心]）
4. 重新导出

### 方案 2：分批导出

如果数据量较大，可以：
1. 设置时间范围筛选（比如只导出一个季度的数据）
2. 分多次导出，每次导出后再合并

### 方案 3：清除浏览器缓存

1. 按 Ctrl+Shift+Delete（Windows）或 Cmd+Shift+Delete（Mac）
2. 选择"清除缓存"
3. 刷新页面后重新尝试导出

## 还是不行？

如果以上方案都不行，可能是其他问题。联系我们时，请告诉我们：
- 你要导出的数据行数
- 你的账户类型（免费版还是专业版）
- 你用的浏览器（Chrome、Firefox、Safari 等）

# 如何邀请团队成员协作编辑文档

这篇指南教你如何邀请他人一起编辑文档，并设置不同的权限级别。

## 前置条件

- 你是文档的创建者，或者有"邀请协作者"的权限
- 你的团队成员已经注册了账号

## 操作步骤

### 1. 打开协作设置

1. 打开你想分享的文档
2. 点击右上角的"分享"按钮（一个人形图标）
3. 你会看到协作设置面板

### 2. 邀请协作者

有两种方式：

**方式 1：用邮箱邀请**
1. 在"邀请协作者"输入框中，输入对方的邮箱
2. 选择权限级别（见下方说明）
3. 点击"发送邀请"

**方式 2：用链接邀请**
1. 点击"获取分享链接"
2. 选择权限级别
3. 复制链接，发给你的团队成员

### 3. 设置权限

| 权限级别 | 可以做什么 | 不能做什么 |
|---------|-----------|-----------|
| **查看** | 查看文档、下载 | 编辑、评论、分享 |
| **评论** | 查看、添加评论 | 编辑内容、分享 |
| **编辑** | 查看、评论、编辑 | 删除文档、邀请他人 |
| **管理** | 所有操作，包括删除和邀请 | 无 |

### 4. 查看协作者

1. 在协作设置面板中，你会看到所有协作者列表
2. 每个人的名字旁边会显示他们的权限级别
3. 如果有人在编辑，你会看到绿色的"正在编辑"标签

## 常见问题

**Q：可以邀请多少人协作？**
A：免费版最多 5 人，专业版最多 50 人，企业版无限制。

**Q：协作者能看到我的其他文档吗？**
A：不能。协作者只能看到你明确分享的文档，其他文档是私密的。

**Q：如何移除协作者？**
A：在协作设置面板中，点击协作者名字旁边的"移除"按钮即可。

## 相关文章

- 如何设置文档为只读
- 协作编辑时的冲突怎么办

# 我的数据安全吗？会自动备份吗？

是的，你的数据很安全，我们会自动备份。

## 数据存储

- 你的数据存储在安全的云服务器上
- 所有数据传输都经过加密（HTTPS）
- 数据库本身也是加密存储的

## 自动备份

我们每天自动备份你的数据：

- **每日备份**：每天凌晨 2 点自动备份
- **保留 30 天**：你可以恢复最近 30 天内的任何版本
- **异地容灾**：备份数据存储在不同地区的服务器上

## 误删恢复

如果不小心删除了数据：

1. 进入"设置" > "数据备份"
2. 选择要恢复的备份日期
3. 点击"恢复"按钮

恢复的备份会另存为新文档，不会覆盖当前内容。

## 数据导出

你也可以随时导出所有数据：

1. 进入"设置" > "数据导出"
2. 选择导出格式（CSV、JSON、PDF）
3. 点击"导出"，我们会发送下载链接到你的邮箱

## 还有疑问？

查看我们的安全和隐私政策或联系安全团队 security@example.com。

# [已知问题] Windows 10 旧版浏览器打印功能异常

**状态**：修复中
**影响**：Windows 10 上使用 Chrome 80 以下版本的用户
**最后更新**：YYYY 年 M 月 D 日

## 你会看到什么
点击"打印"按钮时，页面显示错误提示，无法打开打印对话框。

## 临时解决方案

### 方案 1：更新浏览器（推荐）

1. 打开 Chrome 浏览器
2. 点击右上角三点菜单 > "帮助" > "关于 Google Chrome"
3. 浏览器会自动更新到最新版本
4. 更新完成后，重新打开页面尝试打印

### 方案 2：先导出 PDF，再打印

1. 点击"导出 PDF"按钮（这个功能正常工作）
2. 下载 PDF 文件
3. 用系统的 PDF 阅读器打开并打印

## 修复进度

我们的工程团队已经修复了这个 bug，修复版本正在内部测试中。预计 2 周后发布更新。

## 如何获得更新通知

修复发布后，我们会通过应用内通知告知所有用户。你也可以关注我们的发布日志。

## 受影响了吗？如果你仍然遇到这个问题，请联系客服，我们会帮你升级到测试版本（包含修复）。