知识库管理：快速入门
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技能练习生
准备工作
在开始之前，确认你已经：
- 有一个已解决的客户问题——这个问题你刚刚帮客户解决了
- 知道问题是什么、怎么解决的——解决方案是确定的
- 有 5-10 分钟时间——写好一篇基础文章就够了
Hello World：你的第一篇"如何"文章
让我们用一个真实的场景来练习：
场景：一个客户问"怎么设置 SSO 单点登录？"，你刚刚帮他设置好了。
第 1 步：取个好标题（1 分钟）
不好的标题：SSO 设置、登录配置
好的标题：如何为你的账户配置 Okta SSO 单点登录
技巧：
- 用"如何"开头
- 包含客户会搜索的关键词（Okta、SSO）
- 说清楚要达成什么目标
第 2 步：写个开头（30 秒）
直接告诉客户这篇文章能帮他们做什么：
这篇指南会帮你一步步设置 Okta SSO 单点登录，让团队成员可以用 Okta 账号直接登录，不需要记额外的密码。关键点：
- 一句话说明用途
- 提到目标读者（团队成员）
- 说出好处（不需要记额外密码）
第 3 步：列出步骤（3 分钟）
用数字编号，一步步写：
## 操作步骤
### 1. 获取 Okta 集成信息
1. 登录你的 Okta 管理后台
2. 进入"应用程序" > "创建应用集成"
3. 选择"OIDC"类型
4. 复制"客户端 ID"和"客户端密钥"
### 2. 在我们的系统中配置
1. 进入"设置" > "集成" > "SSO"
2. 选择"Okta"作为提供商
3. 粘贴刚才复制的客户端 ID 和密钥
4. 点击"保存"
### 3. 测试登录
1. 退出当前登录
2. 在登录页面点击"使用 Okta 登录"
3. 完成认证后应该能正常进入系统写作技巧：
- 每一步用动词开头（登录、进入、选择）
- 告诉客户点击哪里（用引号标注按钮名称）
- 说出预期结果（应该能看到、应该会跳转）
第 4 步：验证成功（30 秒）
告诉客户怎么知道自己做对了：
## 怎么知道成功了？
配置成功后，你的团队成员在登录时会看到"使用 Okta 登非"按钮，点击后可以直接用 Okta 账号登录，不需要输入额外的用户名和密码。第 5 步：加上常见问题（1 分钟）
想想客户可能会遇到什么问题：
## 常见问题
**Q：登录时提示"无效的客户端密钥"？**
A：检查一下 Okta 后台复制的密钥是否完整，有时候复制会漏掉最后一个字符。
**Q：可以同时启用密码登录和 SSO 吗？**
A：可以的。SSO 配置后，两种登录方式都可用，团队成员可以选择自己方便的方式。第 6 步：添加相关链接（30 秒）
## 相关文章
- 如何重置 SSO 配置
- SSO 登录故障排查完整示例
把上面的内容合起来，就是一篇完整的知识库文章：
# 如何为你的账户配置 Okta SSO 单点登录
这篇指南会帮你一步步设置 Okta SSO 单点登录，让团队成员可以用 Okta 账号直接登录，不需要记额外的密码。
## 操作步骤
### 1. 获取 Okta 集成信息
1. 登录你的 Okta 管理后台
2. 进入"应用程序" > "创建应用集成"
3. 选择"OIDC"类型
4. 复制"客户端 ID"和"客户端密钥"
### 2. 在我们的系统中配置
1. 进入"设置" > "集成" > "SSO"
2. 选择"Okta"作为提供商
3. 粘贴刚才复制的客户端 ID 和密钥
4. 点击"保存"
### 3. 测试登录
1. 退出当前登录
2. 在登录页面点击"使用 Okta 登录"
3. 完成认证后应该能正常进入系统
## 怎么知道成功了？
配置成功后，你的团队成员在登录时会看到"使用 Okta 登录"按钮，点击后可以直接用 Okta 账号登录，不需要输入额外的用户名和密码。
## 常见问题
**Q：登录时提示"无效的客户端密钥"？**
A：检查一下 Okta 后台复制的密钥是否完整，有时候复制会漏掉最后一个字符。
**Q：可以同时启用密码登录和 SSO 吗？**
A：可以的。SSO 配置后，两种登录方式都可用，团队成员可以选择自己方便的方式。
## 相关文章
- 如何重置 SSO 配置
- SSO 登录故障排查检查清单
发布之前，确认：
- 标题包含客户会搜索的关键词
- 开头一句话说明文章能帮什么忙
- 步骤用数字编号，一步步写清楚
- 说出每一步的预期结果（"你应该看到..."）
- 告诉客户怎么验证成功
- 包含常见问题和解决方案
- 链接到相关文章
下一步
你已经完成了第一篇文章！接下来可以：
- 学习更多文章类型——不仅是"如何"文章
- 看真实案例——其他场景怎么写
- 了解进阶技巧——让文章更好搜、更好用
小贴士：写完第一篇最难，后面会越来越顺手。你已经上路了！