升级管理：快速入门

客户信息：
- 客户：ABC 科技有限公司（企业版）
- 用户：张经理（运营总监）
- 时间：已持续 2 小时
- 紧急性：明天需要给管理层汇报

问题描述：
- 功能：报表导出
- 症状：点击导出按钮后显示错误"500 Internal Server Error"
- 范围：所有报表类型都失败
- 开始时间：今天上午 10:00

环境：
- 浏览器：Chrome 最新版
- 账户：企业版，无定制配置
- 影响用户：约 15 人

重现步骤：
1. 登录账户
2. 进入"报表"模块
3. 点击任意报表的"导出"按钮
4. 系统显示"500 Internal Server Error"

升级：ABC 科技 - 报表导出功能完全失效

严重程度：高
目标：工程团队

影响：
- 客户：ABC 科技有限公司（企业版）
- 用户影响：15 人无法导出报表
- 业务影响：客户明天需要给管理层汇报，时间敏感
- 收入风险：试用期内客户，可能影响转正

问题描述：
客户报表导出功能从上午 10:00 开始完全失效。点击任意报表的导出按钮都显示"500 Internal Server Error"。其他功能正常，仅导出失败。

重现步骤：
1. 登录 ABC 科技账户
2. 进入"报表"模块
3. 点击任意报表的"导出"按钮
4. 系统显示"500 Internal Server Error"

环境：Chrome 最新版，企业版账户，标准配置

已尝试的操作：
- 清除浏览器缓存 → 无效
- 换用其他浏览器 → 同样错误
- 其他账户测试 → 同样问题
- 其他功能正常 → 仅导出受影响

需要什么：
- 调查 500 错误原因
- 尽快修复或提供临时解决方案
- 客户时间紧迫（明天汇报）

时间线：
希望今天下班前（6 小时内）至少有临时解决方案

"工程团队正在调查，初步确认为后端服务问题。
正在制定修复方案，预计今晚可以部署。"

新问题出现
    |
    ├─ 有文档化的解决方案吗？
    |   YES → 支持层面解决
    |   NO  → 继续
    |
    ├─ 是配置或使用问题吗？
    |   YES → 支持层面解决
    |   NO  → 继续
    |
    ├─ 需要代码修复吗？
    |   YES → 升级给工程
    |   NO  → 继续
    |
    ├─ 需要产品决策吗？
    |   YES → 升级给产品
    |   NO  → 继续
    |
    ├─ 涉及安全吗？
    |   YES → 立即升级给安全
    |   NO  → 继续
    |
    └─ 继续支持层面处理